山东省济南市南部山区管委会在实践中探索经历，立异了一套流程齐备、分工明晰的“1+3”信访作业机制，积案重案化解获得新成效。

  “1”即一套准则、一套流程、一个规范。一套准则，树立每日信访动态陈述准则、信访作业周报准则、要点信访事项专报准则等，构成“日谈判、周研判、月通报”机制；一套流程，严厉依照《信访作业条例》规则，规范信访事项处理作业流程；一个规范，以“息诉罢访，事心双解”为衡量规范，对一切办结的信访事项悉数执行“五到位”。

  “3”即三项机制。访前防备，结合底层网格化处理渠道，把信访对立源头处理融入南部山区网格化服务处理的大盘子，不断推动对立胶葛排查化解重心下移、力气下沉。访中处理，由党政一把手负总责，树立信访作业联席会议，从准则上理顺作业系统；发挥查核指挥棒效果，把初信初访、重复访、信访积案化解作为信访作业查核的重要内容，以职责执行推动作业执行。访后监督，构成使命布置、树立台账、督导查核、效果稳固的闭环作业推动系统，避免倒流。

  西营大街、高而办事处等底层单位充沛学习运用“1+3”信访作业机制，化解信访对立胶葛案件30余件，减少了信访上行，信访作业水平缓底层处理才能得到全面提高。